Política de reembolso
En Pink Gaming, nuestro objetivo es hacer que tu experiencia de compra sea lo más sencilla posible. Si algo no va bien con tu pedido, por favor, revisa nuestras políticas a continuación para entender cómo podemos ayudarte.
1. Clientes de la Unión Europea y del Reino Unido – Derecho de Desistimiento de 14 Días
De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y la normativa aplicable en el Reino Unido, tienes el derecho de desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido, sin necesidad de justificación.
Cómo Ejercer tu Derecho de Desistimiento
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión de cancelar tu compra antes de que finalice el período de desistimiento. Puedes hacerlo de las siguientes formas:
- Contactándonos a través de nuestro Formulario de Contacto.
- Enviándonos un correo electrónico a [correo de contacto].
Condiciones para las Devoluciones
El producto debe ser devuelto en su estado original, sin daños, y en su embalaje original. Todos los accesorios, manuales y cualquier otro elemento incluido deben ser devueltos también.
Plazo para la Devolución
Debes devolver el producto dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha en que nos comunicaste tu decisión de desistir del contrato.
Costes de Devolución
- Los costes de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.
- Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento y conservar el recibo de envío.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos a emitir el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original. El reembolso incluirá:
- El precio total del producto.
Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de recepción del producto devuelto.
Productos Defectuosos o Incorrectos
Si el producto recibido es defectuoso o no coincide con el pedido, por favor, contáctanos inmediatamente para gestionar la devolución sin coste adicional.
2. Pedidos Retrasados
Si tu pedido ha sufrido un retraso y no muestra información de seguimiento, o si sigue en tránsito después de un período específico, lo gestionaremos de la siguiente manera:
- Pedidos a Estados Unidos: Si han pasado 45 días desde que el pedido salió de nuestro almacén, procesaremos un reembolso o reenvío.
- Pedidos a Brasil: Si han pasado 110 días, tomaremos las medidas adecuadas debido a las regulaciones aduaneras.
Nota: En algunos casos, el paquete podría estar pendiente debido a una dirección insuficiente o no reclamada en tu oficina de correos local. Te sugerimos contactar directamente con la oficina de correos para verificar el estado de tu entrega.
3. Pedidos No Entregados
Si el seguimiento muestra que el pedido fue entregado pero no lo has recibido, no podremos procesar un reembolso ni reenvío. Sin embargo, podemos ayudarte con lo siguiente:
- Certificación de No Entrega: Si el paquete aparece como entregado pero no lo recibiste, por favor, consigue una certificación de la oficina de correos local que indique que el paquete no fue entregado.
- Alerta de Seguimiento: Si el seguimiento muestra una alerta (por ejemplo, dirección incorrecta, paquete no reclamado, entrega rechazada), te ayudaremos a resolver el problema.
Nota: Se realizan entre 1 y 3 intentos de entrega. Si el paquete sigue sin ser reclamado, será devuelto a la oficina de correos y eventualmente a nosotros. Pink Gaming no se hace responsable de los artículos perdidos durante este proceso de devolución.
4. Productos Dañados
Entendemos lo frustrante que puede ser recibir un producto dañado. Esto es lo que ofrecemos si tu paquete llega dañado:
- Productos Severamente Dañados: Ofrecemos un reembolso completo o reemplazo.
- Productos Parcialmente Dañados: Podemos ofrecer un reembolso parcial o reemplazo, dependiendo de la magnitud del daño.
Por favor, contáctanos dentro de los 30 días desde la recepción de tu producto. Para proceder, es posible que te pidamos fotos o vídeos del producto dañado.
Nota: Pink Gaming no podrá ofrecer reembolsos por daños en el embalaje causados por el envío internacional a larga distancia.
5. Productos Incorrectos o Faltantes
Si has recibido el producto incorrecto o algo falta en tu pedido, lo resolveremos de la siguiente manera:
- Productos Incorrectos: Ofrecemos un reembolso completo o reemplazo.
- Piezas Faltantes: Si la pieza faltante no afecta la función del producto, enviaremos la pieza faltante o un reembolso parcial. Si afecta la función del producto, enviaremos el producto de reemplazo.
Por favor, contáctanos dentro de los 30 días si algo no está bien con tu pedido. Te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros antes de dejar una reseña, para poder ayudarte más.
6. Proceso de Reembolso
Los reembolsos se procesarán dentro de 14 días hábiles desde la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación.
- Para artículos no defectuosos, el reembolso no incluye los gastos de envío y manejo originales.
- Los reembolsos se acreditarán a tu método de pago original (por ejemplo, tarjeta de crédito o débito).
Reembolsos Tardíos o Perdidos: Si no has recibido tu reembolso después de 14 días hábiles, por favor:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta con tu compañía de tarjeta de crédito o banco para obtener más información sobre cuándo se reflejará el crédito.
7. Información General
- Costes de Envío de la Devolución: Para todas las devoluciones (excepto productos defectuosos o incorrectos), el cliente es responsable de los costes de envío de la devolución.
- Plazo de Devolución: Por favor, asegúrate de contactarnos dentro de los 30 días para devoluciones o reembolsos. Después de ese tiempo, es posible que no podamos procesar tu solicitud.
Si necesitas ayuda o tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos.